Escenario ilustrativo de cómo trabajaríamos.
El reto
Imaginemos una clínica cuya recepción pasa buena parte del día respondiendo lo mismo por teléfono, WhatsApp y correo: horarios, precios, cómo prepararse para una prueba o cómo cambiar una cita. Mientras tanto, los pacientes del mostrador esperan.
La solución
Empezaríamos por reunir las preguntas reales que recibe la clínica y escribir con ella las respuestas aprobadas. El asistente respondería solo a partir de esa información, en la web y en WhatsApp.
No daría consejos médicos ni consultaría historiales: ante una duda clínica, una urgencia o algo que no sepa resolver, pasaría la conversación a recepción con un resumen. Para las citas, se conectaría con la agenda que ya usa la clínica, si lo permite.
Antes de abrirlo a los pacientes, lo probaríamos con preguntas reales y mediríamos sus aciertos. El proveedor y la configuración se elegirían según la protección que exigen los datos de salud.
Tecnologías
- OpenAI
- Claude (Anthropic)
- n8n
- WhatsApp Business API
- Chat para la web
El resultado
La recepción debería dedicar menos tiempo a las preguntas repetidas y más a los pacientes que tiene delante. Los pacientes tendrían respuesta también fuera de horario, y la clínica sabría qué se pregunta más para mejorar su información.